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智能锁制造商不小心将其客户拒之门外

导读 在固件更新适得其反后,数百名 LockState 客户无法使用其连接的锁,并被迫至少等待一周才能修复。考虑在您的前门安装智能锁以帮助自动进

在固件更新适得其反后,数百名 LockState 客户无法使用其连接的锁,并被迫至少等待一周才能修复。考虑在您的前门安装智能锁以帮助自动进入您的家?一家名为 LockState 的公司的数百名客户可能会鼓励您进行不同的思考。

这些客户——总共大约 500 名——最近回家发现一个拙劣的固件更新导致他们的型号 LS-6i 连接杠杆锁无法操作。

“在向您的锁发送软件更新后,它无法重新连接到我们的网络服务,因此无法进行远程修复,”LockState 首席执行官 Nolan Mondrow 在给客户的电子邮件中说。

这一事件凸显了人们对所谓的物联网的安全性和可靠性的担忧,以及在我们家中争夺一席之地的支持应用程序的小工具和小玩意的数量猛增。随着我们每天使用的越来越多的设备变得依赖于云来运行,制造商面临着确保用户可以信赖的安全、流畅操作的压力。鉴于互联网速度、竞争智能家居平台以及人们用来控制一切的各种不同智能手机和其他设备等变量,这并非易事。

蒙德罗继续为受影响的客户提供两种解决方案之一。他们可以撕裂锁并邮寄给LockState HQ固定下来,并在一周内返回,或者他们可以等待两个 星期,LockState它们运更换锁。无论哪种方式,他们都会打破螺丝刀并从门上撕下锁。这在这一点上可能有些宣泄,但等待一个星期或更长时间没有锁门显然是一个大问题。

更糟糕的是,LockState 是 Airbnb Host Assist 的成员,Airbnb Host Assist 是家庭共享服务的合作伙伴集合,旨在帮助人们出租他们的生活空间。果然, Threatpost 报告称,大约 200 名受影响的客户是 Airbnb 房东,其中一些人可能不得不在假期旺季更改或取消预订。

LockState 的锁包括钥匙进入,因此受影响的客户仍然能够以老式的方式进入。考虑到客户在考虑到其连接功能的便利性的情况下花了数百美元购买这些锁,这是一个小小的安慰,但这仍然比根本无法进入要好。

除了修复和更换损坏的锁舌之外,LockState 还为受影响的客户提供一年免费访问 LockState Connect Portal 的机会,这是一项基于云的订阅服务,旨在让这些智能锁保持运行。

“我们希望你能给我们一个机会重新获得你的信任,”蒙德罗说。