大学教育网

亚马逊想让Alexa成为家中的面料

亚马逊智能家居副总裁 Daniel Rausch 描述了该公司的 Alexa 语音助手将如何简化您现在和未来的家庭生活。曾几何时,打开家中的灯就像轻按开关一样简单。Daniel Rausch 认为亚马逊可以让它变得更容易。

亚马逊智能家居副总裁,在这家在线零售巨头工作了七年,上个月在接受 CNET 采访时谈到了该公司计划在 Alexa 语音助手的帮助下使家庭中的许多活动变得更加简单。

经过多年的客户兴趣最小化,在亚马逊 Echo和Google Home等智能扬声器的帮助下,智能家居开始起飞。这些语音操作设备应该有助于将家中的各种电器和电子产品连接在一起,从电视到洗衣机再到车库门。在某些情况下,现在借助这些扬声器可以更轻松地打开灯,例如当您的手上装满杂货并且您唯一的选择之一就是大声发出命令时。

亚马逊打造更智能家居的征程并不完全顺利。对于许多客户来说,连接所有这些设备仍然过于复杂。该公司现在面临来自苹果、谷歌和三星的更多竞争。以雄心勃勃而著称的亚马逊必须证明它可以与合作伙伴相处融洽。该公司在 5 月份推出Echo Show设备时已经让其中之一感到不安,该设备与初创公司 Nucleus 的 Alexa 驱动的对讲机非常相似。

Rausch 讨论了亚马逊确保隐私的工作、他的团队面临的挑战以及公司将 Alexa 扩展到更多地方的计划。

“世界仍在学习声音的力量,”他说,“以及它可以成为最简单的地方。”

以下是我们聊天的编辑记录:

问:亚马逊希望在智能家居领域使用 Alexa 做什么?

Rausch:我们希望将我们今天能够控制的同样简单性带到发现哪些产品与 Alexa 配合使用、购买这些产品、设置这些产品然后使用这些产品等方面。所以我想你会看到我们在这方面努力工作。设置的世界仍然非常多样化。有多种应用程序和连接方式。我们已经做了一些事情来解决这个问题。

您是否看到这样一个世界:只要拧上灯泡,Alexa 就会立即认出它并完成?

Rausch:我们希望完全按照您所说的那样扩展同样的简单性。对于客户来说,选择他们本来会喜欢的产品应该很简单——一个与他们家外观相匹配的门锁,一个他们喜欢的灯泡——而且它只是有效。

随着您开始涉足这些其他领域,亚马逊是否必须自己制造更多设备?如果亚马逊被视为竞争对手,这会对 Alexa 生态系统产生什么影响?

Rausch:我们知道我们不会为家庭建造一切。有一个 Ecobee 恒温器可提供出色的 Alexa 体验,而我们根本不构建该硬件。在软件方面的技能套件也是如此,我们知道我们不会为 Alexa 开发每个应用程序。我们不会像每天送披萨的人那样快速订购披萨。我认为我们会一直寻找我们认为可以为客户做一些与众不同和特别的事情的地方。但我们知道,未来的智能家居包括所有产品多样性以及客户今天看到的更多内容。

借助智能音箱,亚马逊基本上创造了一个产品类别,这并不多见。Echo 的创意从何而来?

Rausch:这个伟大的新类别的发展方式是关于“星际迷航”计算机的一个有见地的想法。这个想法是你可以像《星际迷航》中的角色那样,在环境中连续访问计算。那是幼苗。专注于客户在未来世界中能够做的一切,我们可以将其带到现在,这就是这个想法的开始。

亚马逊如何确保自己保持领先地位?

Rausch:当然,客户将使用语音来做的事情似乎越来越多。我们当然,因为我们看到了那个充满可能性的世界,我们正在全力投入其中。我们知道今天的 Alexa 可以做数以千计的事情,我们希望它成为数以百万计的事情。

来自其他大型科技公司的竞争加剧呢?

Rausch:我们大多只是坦率地关注我们的客户。我们立即转向客户可以使用该功能做什么,而不是考虑我们的竞争对手在做什么或关于谁拥有什么技术资产的事态。

Alexa 面临哪些技术挑战?

Rausch:我们当然看到一系列非常困难的技术问题需要解决。我们不像计算机那样说话。我们像人类一样说话。所以自然语言很难。了解客户的意图非常复杂。然后,一旦您了解了客户的意图,您就必须能够对此做些什么。

在隐私方面,随着 Alexa 不断扩展并可以做更多事情,您能告诉客户他们应该感到多么舒适吗?

Rausch:我们确实有一个问题,“Alexa 一直在听吗?” 答案是不。Alexa 随时准备响应。我们在构建这种体验时做出了许多深思熟虑的决定,因此客户可以确信他们了解正在发生的事情。所以,一,Alexa 随时准备回应她的名字。第二,我们建立了一种体验,其中有迹象表明 Alexa 正在倾听。它在收听开始和停止时向客户显示。静音按钮以电子方式断开麦克风的连接。最后,也是对客户来说很重要的一点,他们可以看到 Alexa 听到的一切。你可以一次删除这些话语,也可以全部删除。这是我们围绕该体验构建的一整套结构,以建立客户信任。

十年后你会在哪里看到 Alexa?

Rausch:Alexa 将成为家中的面料。在我今天的家中,它在大多数地方都有,但不是在每个角落和缝隙中。我认为客户真正想要的是在他们家中的任何地方都能为他们提供同样程度的简单性。该等式的另一方面是将控制权扩展到更多产品。随着您家中的冰箱、洗碗机、车库门、前门、电灯连接起来,您会看到我们努力为客户将这种简单的控制扩展到所有这些不同的设备。